Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Condições para Troca ou Devolução

Na Namoour, nossa equipe está empenhada em oferecer a melhor experiência de compra. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

• O produto não deve apresentar sinais de uso ou consumo, ou seja, deve estar na mesma condição em que foi recebido;

• O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.

É importante destacar que não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para que não haja erro na escolha do tamanho. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor — Artigo 18 — não há obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese.

Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para solicitar, envie um e-mail para suporte@namoour.com ou entre em contato pelo WhatsApp (61) 98233-5675, informando:

• Nome do produto;

• Número do pedido;

• E-mail cadastrado na compra;

• Motivo para troca ou devolução;

• Vídeo que comprove o defeito (caso haja).

Aprovação da Troca ou Devolução

Após recebermos o seu contato com as informações acima, nossa equipe irá avaliar a solicitação e entrar em contato para informar o endereço para devolução do produto. Confirmadas todas as questões acerca da devolução, o valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido ao cliente.

A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Na ausência do produto em estoque, o cliente poderá optar por:

• Selecionar outro produto, efetuando ou recebendo o reembolso da diferença de valores, quando aplicável;

• Receber a restituição integral do valor pago; ou

• Receber um crédito na loja, que poderá ser utilizado em futuras compras.
  
  
  Devolução por defeito de fabricação:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC imediatamente. A devolução será analisada, e, se confirmado o defeito, ofereceremos a troca por um produto igual ou similar, ou o reembolso integral do valor pago caso o prazo de 07 dias não tenha sido extrapolado.
  
  Garantia:

• Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por um período de 30 dias a partir da data da compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso.
  
  As joias consideradas fora da garantia são:
  
  • Escurecidas por sujeira;
  • Quebradas;
  • Incompletas;
  • Arranhadas;
  • Arrebentadas;
  • Amassadas;
  • Avermelhadas;
  • Com pedras opacas ou leitosas;
  • Por mau uso;
  • Desgastadas por uso constante;
  • Desprendimento ou escurecimento da resina.
  
  O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; Que é o caso das peças que fornecemos.
  
  O que são bens de consumo não duráveis?
  
  Os bens de consumo não duráveis são os chamados de consumo imediato (ou de curta duração). Exs.: alimentos, roupas, calçados, semijoias, etc.
  
  O que é bem durável?
  
  O bem durável nada mais é do que o produto que não deixa de existir com o seu uso, como por exemplo: eletrodomésticos, automóveis, equipamentos de informática, etc...

Formas de Ressarcimento

Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

PIX: a transferência para a conta do cliente será realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.

Para mais informações, entre em contato pelo suporte@namoour.com.