Política de frete

Política de Entrega

Ao realizar as compras no site namoour.com, você concorda com os preços e condições de pagamento e que os mesmos estão sujeitos a alterações. O pagamento pode ser efetuado por meio de cartão de crédito ou PIX.

O pagamento é realizado em nosso site através do Mercado Pago ou APP MAX. O parcelamento das compras realizadas no cartão de crédito está sujeito a juros, que variam de acordo com o número de parcelas. Compras realizadas com PIX ou cartão de crédito são aprovadas no mesmo momento.

Todas as informações pessoais fornecidas ao realizar a compra são confidenciais e serão utilizadas apenas para concluir a sua compra e enviar o seu pedido.

Envios e Frete

Nossos envios são realizados para todo o Brasil, em moeda BRL. Disponibilizamos frete grátis para todo o Brasil.

Processamento e Tempo de Entrega

Após a confirmação da compra, o tempo de processamento do pedido (tempo em separação) é de 3 a 10 dias úteis, de segunda a sábado. Para pedidos realizados até as 14h00 (horário de Brasília), aplica-se o tempo de processamento padrão. Após esse horário, um dia será adicionado à estimativa de entrega.

Prazo médio estimado: em condições normais, a maioria dos pedidos é entregue em 5 a 14 dias úteis após o envio. Este é um valor de referência e não garante entrega nesse período. O prazo contratual vigente é de 9 a 35 dias úteis

Podem ocorrer variações no prazo por parte dos Correios, da Receita Federal, inspeções alfandegárias, volume sazonal elevado, greves ou outros fatores alheios ao nosso controle.

O prazo padrão de entrega (tempo em trânsito) é de 9 a 35 dias úteis a partir do envio, para todo o Brasil. 

Normalmente, nossos pedidos são separados para envio 24 horas após a confirmação do pagamento. Se você errou o endereço, entre em contato com nosso suporte via e-mail em até 24 horas após a compra para que possamos realizar a atualização. Após esse prazo, o cliente deverá acompanhar o pedido pelo código de rastreamento e entrar em contato com os Correios da sua cidade.

O preenchimento correto do endereço de entrega é de total responsabilidade do cliente.

Cancelamento de Pedido

Se você deseja cancelar seu pedido, entre em contato imediatamente (até 24 horas após a compra). A maior parte dos pedidos é separada para envio no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha separado o pedido, não será possível cancelá-lo.

Você tem o direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido. Caso recuse o recebimento, realizaremos o reembolso integral do valor do pedido.

Atenção: qualquer pedido que tiver sido separado ou enviado não poderá mais ser cancelado.

Rastreamento e Acompanhamento

Quando o pedido for enviado, você receberá uma notificação por e-mail com o código de rastreamento. Aguarde até 48 horas para a atualização das informações. Para acompanhar a entrega, acesse correios.com.br ou nossa página de rastreamento no site.

Qualidade e Benefícios dos Produtos

Oferecemos uma durabilidade e qualidade em nossas peças que nenhum e-commerce no Brasil oferece. Isso nos obriga a ter uma parceria com um fornecedor internacional que garanta a qualidade e entrega de todos os nossos produtos. O nosso produto tem vários benefícios que não são encontrados em produtos nacionais, pois não existem fábricas no Brasil que realizem o banho que nós realizamos em nossas peças, pelo fato de ser muito caro para os fabricantes nacionais! Além disso, as nossas peças passam por rigorosos testes de qualidade e segurança para garantir que o cliente receba o seu produto em excelente estado

Taxação Alfandegária

Ao chegar no Brasil, seu produto pode estar sujeito à fiscalização alfandegária. Caso haja alguma taxa, a cobrança será de total responsabilidade da Namoour. Entre em contato conosco em suporte@namoour.com para solicitar o pagamento da taxa.


Informações Adicionais:

Todos os pedidos realizados serão enviados para o endereço de entrega disponibilizado pelo cliente através do Correios.

O prazo médio estimado de entrega, conhecido como tempo em trânsito, dos produtos é de 14 (catorze) dias úteis para entregas via Correios PAC, e de 11 (onze) dias úteis para entregas via Correios Express, de segunda a sábado para todo Brasil. Podendo haver variações no prazo por parte dos Correios, da Receita Federal e possíveis problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle.

O cliente concorda com o fato de que, a partir do momento que o objeto saiu para entrega, toda a logística do mesmo passa a ser responsabilidade dos Correios, transportadora selecionada na finalização da compra. Todas as entregas estão condicionadas às restrições e políticas de entrega dos Correios.

Se você não receber seu pedido em 40 dias corridos após o e-mail de confirmação de envio, entre em contato pelo suporte@namoour.com, informando seu nome e número do pedido para que possamos resolver.

Regras de Entrega

  • O recebimento poderá ser feito por qualquer responsável no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante e apresentação de documento.

  • Caso os Correios tenham dificuldade de entregar o produto na primeira tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, entre outros), será realizada mais 01 (uma) tentativa de entrega com intervalo médio de 48 horas úteis entre elas. Não sendo concretizada a entrega na nova tentativa, a mercadoria ficará disponível nos Correios indicado na página de rastreamento durante 10 (dez) dias contados para que o cliente recolha o seu pedido. Nesse caso, será necessário apresentar o código de rastreio e CPF;

  • Caso o pedido não seja recolhido e a mercadoria retorne ao nosso centro de logística, realizaremos o cancelamento e o estorno do valor no mesmo cartão utilizado na compra, ou em conta corrente (para pagamentos via PIX).

Direitos do Consumidor

Estamos comprometidos em seguir as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e da Lei do E-commerce. Para mais informações, entre em contato pelo suporte@namoour.com.